سياسة الإلغاء والاسترداد

1. لا يمكن للعميل إلغاء الطلبات

بمجرد تأكيد الطلب، لا يمكن للعميل إلغاؤه. وإذا اكتمل الدفع، يكون المبلغ نهائياً وغير قابل للاسترداد حتى إذا غيّر العميل رأيه أو لم يعد بحاجة إلى الغسيل أو لم يستخدم الطلب خلال مدة صلاحيته.

يجوز للعميل التواصل مع واشي لطلب تغيير التاريخ أو الوقت خلال مدة الصلاحية الأصلية للطلب. وتخضع أي إعادة جدولة لتوفر الخدمة، ولا تُعد إلغاءً للطلب، ولا تنشئ حقاً في الاسترداد، ولا تمدد تاريخ الانتهاء الأصلي إلا إذا وافقت واشي صراحةً على استثناء.

2. صلاحية الغسلة الواحدة

ما لم تُعرض مدة صلاحية مختلفة بوضوح قبل الدفع، يجب استخدام الغسلة الواحدة المشتراة خلال سبعة أيام تقويمية من الشراء أو التأكيد. وإذا لم تُستخدم الغسلة خلال هذه المدة ينتهي الطلب تلقائياً.

طلب الغسلة الواحدة المنتهي غير قابل للاسترداد أو الاستبدال نقداً ولا يتم تمديده تلقائياً. ويكون أي استثناء وفق تقدير واشي ما لم يقتضِ القانون المطبق خلاف ذلك.

3. مركبة غير صحيحة أو عدم إتاحة الوصول أو عدم حضور العميل

يغطي الطلب فقط المركبة المحددة في الحجز. وإذا لم تكن المركبة المحجوزة متاحة أو لم يُتح الوصول إليها أو كان الموقع غير آمن أو طلب العميل من العامل غسل مركبة مختلفة أو إضافية دون تحديث الطلب، فيجوز لواشي رفض الخدمة أو إعادة جدولتها.

لا تنشئ هذه الظروف حقاً للعميل في الإلغاء أو الاسترداد. وقد تسمح واشي بإعادة الجدولة خلال مدة الصلاحية المتبقية وفق تقديرها وحسب التوفر. وإذا انتهى الطلب يبقى المبلغ غير قابل للاسترداد إلا إذا كان القانون المطبق يقتضي خلاف ذلك.

4. صلاحية الباقات والأرصدة غير المستخدمة

باقات الغسيل أرصدة مدفوعة مسبقاً وليست اشتراكات أو تجديدات تلقائية. تنتهي باقتا 4 و8 غسلات بعد 30 يوماً، بينما تنتهي باقة 16 غسلة بعد 60 يوماً (شهرين)، كما هو موضح قبل الشراء.

تنتهي أرصدة الباقات غير المستخدمة بنهاية مدة الصلاحية المعروضة ولا تتحول تلقائياً إلى نقد ولا تُسترد أو تُمدد أو تُنقل. ولا ينشئ شراء الباقة حقاً للعميل في الإلغاء. وتظل أي حقوق إلزامية لا يجوز التنازل عنها بموجب القانون المطبق سارية.

5. الشكاوى ومعالجات الخدمة

إذا كان الغسيل غير مكتمل أو لا يتوافق بشكل معقول مع وصف الغسيل الأساسي المحجوز، فتواصل مع دعم واشي في أقرب وقت وقدم رقم الطلب. وقد تُطلب صور أو معلومات داعمة أخرى عند الحاجة.

بعد المراجعة، تُعالج الشكوى المثبتة عادةً من خلال إعادة الغسيل أو تصحيح معقول أو رصيد خدمة بدلاً من الاسترداد النقدي. وستظل واشي تقدم أي معالجة إلزامية لا يجوز التنازل عنها ويقتضيها القانون المطبق في قطر أو المملكة العربية السعودية.

6. قاعدة عدم الاسترداد

جميع مدفوعات العملاء للطلبات المؤكدة غير قابلة للاسترداد. ويشمل ذلك تغيير العميل لرأيه، وطلبات الإلغاء، وعدم الحضور، وعدم توفير الوصول للمركبة، وعدم استخدام الغسلة قبل انتهاء صلاحيتها، وأرصدة الباقات غير المستخدمة، وتوقع خدمات خارج نطاق الغسيل الأساسي المحجوز.

يبقى المبلغ كذلك غير قابل للاسترداد إذا تم تنفيذ الغسيل الأساسي المحجوز وكانت الشكوى تتعلق فقط بأضرار سابقة أو بقع دائمة أو اهتراء أو مشاكل ميكانيكية أو حالات للمركبة خارج نطاق الخدمة المعلن.

7. الاستثناءات القانونية الإلزامية

لا تلغي هذه السياسة أي حق للمستهلك لا يجوز قانوناً التنازل عنه بموجب القوانين المطبقة في قطر أو المملكة العربية السعودية. وإذا كان القانون المطبق يوجب على واشي تقديم استرداد نقدي في حالة معينة، فستقوم واشي بتنفيذ الاسترداد المطلوب قانوناً باستخدام وسيلة دفع مناسبة.

إذا تعذر على واشي نفسها تقديم خدمة مدفوعة لسبب تشغيلي، فقد تعرض أولاً إعادة جدولة معقولة أو رصيد خدمة. وإذا كان القانون المطبق يوجب الاسترداد بدلاً من ذلك، فسيتم تقديم الاسترداد المطلوب قانوناً.

8. كيفية طلب المساعدة

استخدم صفحة التواصل أو راسل admin@washy.services مع اسمك ورقم الطلب وموقع الخدمة والتاريخ ووصف مختصر للمشكلة. وقد نطلب معلومات معقولة لازمة للتحقق من المعاملة والتحقيق في الطلب.