سياسة الخدمة والتنفيذ

1. الخدمات المتاحة

• غسيل داخلي للسيارة: تنظيف داخلي أساسي بالمكنسة ومسح لوحة القيادة وتنظيف الزجاج الداخلي.
• غسيل خارجي للسيارة: غسيل أساسي للهيكل الخارجي وتنظيف العجلات والزجاج الخارجي والتجفيف.
• غسيل كامل: يجمع الغسيل الداخلي والخارجي الأساسي في حجز واحد.

2. الخدمات غير المشمولة

واشي ليست شركة تنظيف عميق أو ديتيلينغ أو إصلاح صدمات أو دهان أو إصلاح ميكانيكي أو هيكلي. وما لم تُضف خدمة منفصلة مستقبلاً بصورة صريحة، لا ينفذ العمال إزالة البقع العميقة أو ترميم التنجيد أو التلميع أو الشمع أو تصحيح الطلاء أو إصلاح الخدوش أو الصدمات أو الدهان أو العمل في حجرة المحرك أو الإصلاحات الميكانيكية.

3. تنفيذ الخدمة للمركبة المحددة

يرتبط كل حجز بمركبة وفئة مركبة محددتين. وسيخدم العامل فقط المركبة الظاهرة في الطلب المؤكد. وتتطلب المركبة المختلفة أو الإضافية حجزاً منفصلاً أو محدثاً وقد يكون لها سعر مختلف.

4. أين تنفذ واشي الطلبات

تتوفر الخدمة فقط في مناطق واشي النشطة التي تعرضها المنصة للبلد المختار. ويجب على العميل توفير موقع نظامي وسهل الوصول وآمن بشكل معقول يمكن تنفيذ الغسيل فيه دون التسبب في خطر مروري أو على الممتلكات أو السلامة.

إذا عرضت المنصة متطلباً للموقع مثل توفر الماء أو الكهرباء أو تصريح الوقوف أو شرط آخر، فيجب على العميل توفير ذلك المتطلب ما لم ينص الحجز تحديداً على أن واشي ستوفره.

5. المدة التقديرية للخدمة

يُخطط عادةً لغسيل واشي القياسي بمدة تقارب 30 إلى 40 دقيقة لكل مركبة. وهذا تقدير لجدولة الغسيل الأساسي وليس وعداً بأن تستغرق كل مركبة المدة نفسها بالضبط.

لا يُتوقع من العمال تحويل الغسيل الأساسي إلى تنظيف عميق أو ترميم. وقد تؤثر السلامة وحجم المركبة والطقس وسهولة الوصول وحالة المركبة بشكل معقول في مدة الإكمال.

6. ممتلكات العميل وتجهيز المقصورة

بالنسبة للخدمة الداخلية، ينبغي للعملاء إزالة الممتلكات الشخصية والوثائق المهمة أو تخزينها بأمان قبل بدء العامل. وقد تحد الأغراض المتروكة في المركبة من الوصول إلى مناطق كانت ستشملها خدمة الغسيل الداخلي الأساسية.

لا تتحمل واشي مسؤولية الأشياء الثمينة غير المراقبة إلا عندما لا يجوز قانوناً استبعاد المسؤولية أو إذا كان الفقد المثبت ناتجاً مباشرة عن إهمال أو سوء سلوك من موظفي واشي.

7. الطقس والسلامة والانقطاع التشغيلي

يجوز لواشي تأخير الغسيل أو إيقافه مؤقتاً أو إعادة جدولته أو إلغاؤه إذا جعل الطقس أو ظروف الموقع أو مشاكل المعدات أو حالة المركبة أو مخاطر السلامة أو الظروف الخارجة عن السيطرة التشغيلية المعقولة تنفيذ الخدمة غير آمن أو غير عملي.

إذا تعذر على واشي تنفيذ الطلب لسبب تشغيلي، فقد تعرض إعادة جدولة مناسبة أو رصيد خدمة. ولا يتم تقديم استرداد نقدي إلا عندما يكون ذلك مطلوباً بموجب القانون المطبق، وفقاً لسياسة الإلغاء والاسترداد.

8. إكمال الخدمة ومخاوف الجودة

تعد الخدمة مكتملة عند تنفيذ الغسيل الأساسي المحجوز ضمن النطاق المعقول للخدمة المختارة. ولا تشمل خدمة الغسيل الخدوش أو الصدمات أو عيوب الطلاء أو البقع الدائمة أو المواد البالية أو العيوب الميكانيكية السابقة.

إذا كانت هناك مشكلة حقيقية في جودة الخدمة، فتواصل مع الدعم حتى تتمكن واشي من مراجعة الطلب وتقديم تصحيح مناسب أو إعادة غسيل أو رصيد خدمة. ولا يتم تقديم استرداد نقدي إلا عندما يكون ذلك مطلوباً بموجب القانون المطبق.