سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي قد نجمعها

بحسب طريقة استخدامك لواشي، قد نجمع المعلومات التي تقدمها مباشرة والمعلومات الناتجة عن استخدامك للمنصة ومعلومات تقنية محدودة لازمة لتشغيل الخدمة.

• بيانات الحساب والتواصل مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
• العناوين المحفوظة وموقع الخدمة المختار وإحداثيات الخريطة عند استخدام إذن الموقع.
• معلومات المركبة مثل النوع والفئة وبيانات التسجيل وتفضيلات المركبات المحفوظة.
• سجل الحجوزات والباقات والطلبات والفواتير والمحفظة والعروض والإكراميات والدعم حيثما تتوفر هذه الميزات.
• الرسائل والشكاوى والتقييمات وطلبات الدعم والمعلومات المقدمة عبر نماذج التواصل أو طلبات العمال.
• صور ما قبل الخدمة وبعدها وملاحظات الخدمة عند الحاجة للتحقق من الطلب أو مراقبة الجودة.
• معلومات العامل أو المتقدم اللازمة للتوظيف والتحقق من الهوية والتكليف والإدارة التشغيلية.
• معلومات الجهاز والمتصفح واللغة والبلد والمظهر ورمز الإشعارات ومعلومات أمنية أو تشخيصية أساسية.

2. كيف نستخدم البيانات الشخصية

• إنشاء وإدارة الحسابات والمركبات والعناوين والتفضيلات.
• استلام وجدولة وتعيين وتتبع وإكمال طلبات غسيل السيارات.
• احتساب الأسعار بحسب السوق ونوع المركبة ومعالجة الباقات والإكراميات والمدفوعات وإصدار الإيصالات أو الفواتير.
• تقديم دعم العملاء والتحقيق في الشكاوى وتوفير المعالجات المناسبة للخدمة.
• إرسال رسائل المعاملات وتحديثات الحجوزات وإشعارات الأمان والإشعارات المطلوبة.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والوصول غير المصرح به وإساءة استخدام أنظمة واشي.
• تحسين جودة الخدمة والسعة والسلامة والموثوقية وتجربة العميل.
• الامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية والتنظيمية ومتطلبات تسوية النزاعات.

3. معلومات الموقع

تستخدم معلومات الموقع للتحقق من توفر مناطق الخدمة وحفظ العناوين والمساعدة في تعيين العمال وتوفير الملاحة ودعم تتبع الطلبات. وعند الحاجة إلى إذن الجهاز، يمكنك إدارة إذن الموقع من إعدادات جهازك.

ينبغي لواشي استخدام الموقع الدقيق فقط عندما يكون ضرورياً لخدمة أو ميزة مطلوبة. وقد يؤدي تعطيل الموقع إلى عدم عمل بعض وظائف الحجز أو التتبع بشكل صحيح.

4. المدفوعات والمعلومات المالية

قد تتم معالجة معاملات البطاقات والمدفوعات بواسطة مزودي دفع من أطراف ثالثة مثل Stripe أو مزودين معتمدين آخرين متاحين في السوق المعني. وقد تستلم واشي مراجع المعاملات وحالة الدفع والمبلغ والعملة ومعلومات فوترة محدودة، لكنها لا ينبغي أن تخزن أرقام البطاقات الكاملة أو رموز أمان البطاقة عندما تتم معالجة الدفع عبر مزود دفع ملتزم بالمعايير.

يعالج مزودو الدفع المعلومات وفق شروطهم وإشعارات الخصوصية الخاصة بهم. وينبغي للعملاء مراجعة الإشعار المقدم من مزود الدفع المستخدم عند الدفع.

5. متى قد تتم مشاركة المعلومات

قد تشارك واشي فقط المعلومات اللازمة بشكل معقول لتقديم الخدمة مع العمال والمشرفين ومزودي الخدمات المصرح لهم. وقد يشمل ذلك معالجي الدفع ومزودي الاستضافة السحابية والتحقق من الهوية والخرائط والملاحة والرسائل أو الإشعارات وأنظمة دعم العملاء والمستشارين المهنيين.

قد نفصح أيضاً عن المعلومات عندما يقتضي القانون أو طلب حكومي صالح أو إجراء قضائي أو تحقيق في احتيال أو متطلبات سلامة ذلك، أو لإثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

لا تبيع واشي البيانات الشخصية للمعلنين.

6. الأساس القانوني والموافقة والتسويق

تعالج واشي البيانات الشخصية فقط عند وجود أساس قانوني مناسب بموجب القانون المطبق في السوق المعني، مثل تنفيذ عقد العميل أو الامتثال للالتزامات القانونية أو حماية المصالح التشغيلية أو الأمنية المشروعة أو الحصول على الموافقة عندما تكون مطلوبة.

ينبغي إرسال الرسائل الترويجية فقط عندما يكون ذلك مسموحاً. ويمكنك استخدام إعدادات الإشعارات المتاحة أو وسيلة إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية لإيقاف الاتصالات التسويقية الاختيارية دون التأثير على رسائل الحجز أو الأمان الأساسية.

7. الاحتفاظ والأمان

يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة بشكل معقول للأغراض الموضحة في هذه السياسة، بما في ذلك سجل الطلبات والمحاسبة والامتثال القانوني ومعالجة النزاعات ومنع الاحتيال والاحتياجات التشغيلية المشروعة. وقد تختلف مدد الاحتفاظ باختلاف فئات البيانات.

تستخدم واشي ضمانات تقنية وتنظيمية معقولة مصممة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التغيير أو إساءة الاستخدام أو الإفصاح. ولا يمكن لأي نظام إلكتروني ضمان الأمان المطلق، لذلك ينبغي للمستخدمين أيضاً حماية كلمات المرور ورموز التحقق والأجهزة.

8. المعالجة الدولية وعبر الحدود

قد يعالج بعض مزودي التقنية أو الدفع المعلومات في بلد مختلف عن البلد الذي تم فيه حجز الخدمة. وعندما تنطبق قواعد نقل البيانات عبر الحدود، ستستخدم واشي ترتيبات وضمانات النقل المطلوبة بموجب القانون المعمول به.

9. حقوق الخصوصية الخاصة بك

بحسب القانون المطبق عليك، قد تكون لك حقوق في معرفة كيفية المعالجة وطلب الوصول إلى البيانات الشخصية وطلب التصحيح أو الاستكمال وطلب الحذف أو الإتلاف في الحالات المؤهلة وسحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة عليها وتقديم شكوى خصوصية إلى الجهة المختصة.

لتقديم طلب متعلق بالخصوصية، تواصل عبر admin@washy.services. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، وقد نحتفظ ببعض المعلومات عندما يوجب القانون أو يسمح بذلك.

10. الأطفال وتغييرات السياسة

خدمات حجز العملاء في واشي مخصصة للأشخاص القادرين قانوناً على إبرام المعاملة ذات الصلة. ولا نصمم خدمة العملاء عن علم لجمع بيانات شخصية للأطفال دون تفويض مناسب.

قد نحدث سياسة الخصوصية هذه عند تغير خدماتنا أو مزودي الخدمة أو التزاماتنا القانونية. وستنعكس التغييرات الجوهرية من خلال تحديث تاريخ النفاذ، وعند اللزوم تقديم إشعار إضافي أو طلب الموافقة.