الشروط والأحكام

1. القبول والسوق المطبق

يجب عليك تقديم معلومات دقيقة عند إنشاء الحساب وإضافة المركبة واختيار الخدمة وإجراء الطلب. ويكون كيان واشي التشغيلي الموضح عند الدفع أو في الإيصال أو الفاتورة هو مقدم الخدمة لتلك المعاملة.

تخضع الخدمات المنفذة في قطر للقوانين المعمول بها في دولة قطر، وتخضع الخدمات المنفذة في المملكة العربية السعودية للقوانين المعمول بها في المملكة. وتسود حقوق المستهلك الإلزامية دائماً على أي حكم متعارض في هذه الشروط.

2. ما الذي تقدمه واشي

واشي شركة غسيل سيارات أساسي عند الطلب. وتقتصر خدماتنا للعملاء على الغسيل الداخلي والغسيل الخارجي والغسيل الكامل وفقاً للوصف المعروض عند الحجز.

لا تقدم واشي خدمات التنظيف العميق أو الديتيلينغ أو إزالة البقع العميقة أو التلميع أو الشمع أو تنظيف حجرة المحرك أو إصلاح الصدمات أو الدهان أو إصلاح الهيكل أو الإصلاحات الميكانيكية أو خدمات الورش الأخرى، ما لم يتم تقديم خدمة منفصلة بشكل صريح وعرضها على المنصة مستقبلاً.

3. المركبة المرتبطة بالطلب

تُخدم فقط المركبة المحددة في الطلب المؤكد. ويجوز للعامل رفض غسل مركبة مختلفة أو مركبة من فئة مختلفة أو مركبة إضافية غير مدرجة في الطلب.

إذا احتجت إلى تغيير المركبة أو فئتها أو بيانات تسجيلها، فيجب تحديث الحجز عبر قناة معتمدة من واشي قبل بدء الخدمة. وقد يطبق فرق في السعر عند تغيير فئة المركبة.

4. مسؤوليات العميل وإتاحة الوصول

تقع على عاتقك مسؤولية توفير موقع خدمة آمن ونظامي وتعليمات وصول دقيقة وإتاحة وصول معقولة إلى المركبة المحجوزة في الموعد المحدد.

قبل الغسيل الداخلي، يجب إزالة أو تأمين النقود ووثائق الهوية والبطاقات البنكية والإلكترونيات والمجوهرات والمفاتيح والأدوية والأغراض القابلة للكسر وغيرها من الأشياء الثمينة. ولا تتحمل واشي مسؤولية الممتلكات الشخصية غير المراقبة المتروكة داخل المركبة إلا في الحدود التي لا يجوز قانوناً استبعاد المسؤولية عنها أو إذا كان الفقد ناتجاً مباشرة عن إهمال أو سوء سلوك مثبت من موظفي واشي.

5. مدة الخدمة ومعيار الغسيل الأساسي

يُخطط عادةً للغسيل الأساسي بمدة تقارب 30 إلى 40 دقيقة لكل مركبة. والوقت المعروض تقدير تشغيلي وليس وقت إكمال مضموناً، وقد يختلف بسبب حجم المركبة أو حالتها أو الطقس أو سهولة الوصول إلى الموقع أو السلامة أو عوامل تشغيلية معقولة أخرى.

لا يشمل الوقت المخصص للغسيل الأساسي أعمال التنظيف العميق أو الترميم. وإذا كانت حالة المركبة تتطلب عملاً خارج نطاق الخدمة الأساسية المحجوزة، فيجوز للعامل تنفيذ نطاق الحجز فقط أو نصح العميل بالاستعانة بمقدم خدمة متخصص.

6. صلاحية الغسلة الواحدة والباقات

ما لم تُعرض مدة صلاحية مختلفة بوضوح قبل الدفع، يجب استخدام طلب الغسلة الواحدة خلال سبعة أيام تقويمية من الشراء أو التأكيد. وإذا لم تُستخدم الخدمة خلال هذه المدة ينتهي الطلب ولا يكون المبلغ المدفوع قابلاً للاسترداد، إلا إذا كان الاسترداد مطلوباً بموجب القانون المطبق.

باقات الغسيل هي أرصدة غسيل مدفوعة مسبقاً وليست اشتراكات متجددة. باقتا 4 و8 غسلات صالحتان لمدة 30 يوماً، بينما باقة 16 غسلة صالحة لمدة 60 يوماً (شهرين)، كما هو موضح قبل الشراء.

لا يتم تمديد الغسلات أو أرصدة الباقات المنتهية تلقائياً أو استبدالها نقداً أو نقلها إلى حساب آخر إلا إذا وافقت واشي على استثناء أو تطلب القانون المعمول به خلاف ذلك.

7. الأسعار والضرائب والدفع

يعتمد السعر النهائي على البلد والخدمة وفئة المركبة والباقة وأي عرض ترويجي معلن بوضوح. وتُعرض العملة والمبلغ النهائي قبل التأكيد.

قد تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي دفع معتمدين. ولا تطلب واشي من العملاء تقديم بيانات البطاقة مباشرة إلى العمال. ويجب أن تظهر أي ضرائب أو رسوم إلزامية في المبلغ النهائي أو الفاتورة حسب ما يقتضيه القانون المحلي.

8. الشكاوى والتصحيح والتعويض

إذا كنت تعتقد أن الغسيل المحجوز لم يُنفذ وفق معيار الخدمة الأساسية المعلن، فتواصل مع دعم واشي في أقرب وقت مع رقم الطلب، ومع صور أو معلومات أخرى عند الإمكان تساعدنا على مراجعة الشكوى.

عند ثبوت مشكلة في الخدمة، قد تقدم واشي معالجة مناسبة مثل إعادة الغسيل أو تصحيح معقول للخدمة أو رصيد خدمة. ولا تُسترد مدفوعات العميل عادةً. ولا يحد ذلك من أي معالجة إلزامية للمستهلك لا يجوز التنازل عنها ويقتضيها القانون المطبق.

9. الإلغاءات والاستردادات

توضح سياسة الإلغاء والاسترداد المنفصلة قواعد الإلغاء والانتهاء والباقات والاسترداد، وتشكل تلك السياسة جزءاً من هذه الشروط والأحكام.

10. السلامة والسلوك المحظور ورفض الخدمة

يجب على العملاء عدم تهديد العمال أو مضايقتهم أو إساءة معاملتهم أو عرقلتهم أو طلب أعمال غير آمنة أو غير نظامية أو خارج المنصة. ويجوز لواشي إيقاف الخدمة مؤقتاً أو رفضها أو إنهاؤها عند وجود خطر على السلامة أو طلب غير نظامي أو بيانات حجز غير دقيقة بشكل جوهري أو سلوك مسيء.

يُحظر على العملاء محاولة تجاوز أنظمة واشي أو التدخل فيها أو الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة أو الحسابات أو التطبيقات أو مسارات الدفع أو أدوات العمال.

11. التغييرات والتواصل

يجوز لواشي تحديث هذه الشروط عند تغير الخدمات أو المتطلبات القانونية أو ميزات المنصة. وسيظهر في النسخة المحدثة تاريخ نفاذ جديد وتطبق على المستقبل ما لم يقتضِ القانون المعمول به نهجاً مختلفاً.

للاستفسارات حول هذه الشروط، استخدم صفحة التواصل أو راسل admin@washy.services.